ご予約前の方、ご宿泊時にいただきましたお困りごとをまとめております。
こちらで解決できなかった場合には、お問合せフォームもしくは直接お電話にてご連絡をお願いいたします。
Q 寝具不要の幼児1名を含めて大人8人の、計9人での宿泊は可能でしょうか？
A 可能です。
当ゲストハウスでは最大ご用意可能寝具数が「8名様」分となっておりますので、お子様であっても寝具が必要とのことでございましたら、「8」を超えてのご予約はできません。
Q 公式ホームページから予約だと大人3人料金が表示されません
A 2～4名までは同料金となりますため、3名様以下でのご予約の場合でも「大人4名」にて設定をお願いいたします。
ご予約後のご質問欄にてご宿泊人数を改めてお伺いいたしますので、お手数をおかけいたしますが、ご入力をお願い申し上げます。
Q BBQがしたいですが、借りられますか？
A 有料にてBBQガスグリル貸し出しを行っております。
ご予約の際に、「BBQプラン」をご選択ください。
なお、急遽貸し出しの場合にはご宿泊日の2日前までにご連絡をお願いします。その際の追加料金はお振込みとなりますのでご了承ください。
Q BBQ用のグリルや炭火の暖房機器を持ち込んでもいいですか？
A ガスや炭火を使用する器具のお持ち込みは禁止とさせていただいております。
申し訳ございません。
なお、ホットプレートや独立IHコンロ等のお持ち込みは可能で、BBQエリアにてご使用いただくことはできます。
BBQエリアには屋外用コンセントが2口ございます。
Q 庭で花火はできますか？
A 手持ち花火に限り、可能です。
打ち上げ、ロケット花火は絶対にしないでください。
花火可能エリアや注意事項につきましてはハウスルールをご確認ください。
施設内にも案内がございます。
Q 和室の布団は用意されていますか？
A 和室のお布団は押し入れの中に入っておりますので、ご入室の際には敷かれている状態ではありません。
Q タクシーを呼ぶことはできますか？
A タクシーは配車可能な地域でございます。
渋川市内のタクシー運営会社様へご連絡ください。
Q 当日急遽人数が減ることになりました。チェックインはできますか？
A ご宿泊の当日に人数が減る場合には、ご連絡いただかなくても問題ございません。
なおキャンセルによるご返金に関しましてはできかねますので、ご注意ください。
Q 車は何台停められますか？
A 3台までは余裕をもって停めることができます。
4台以上になる場合には、お車の大きさを確認させていただければと思いますので、事前にご連絡をお願いいたします。
Q 15時より前にチェックインをすることはできますか？
A 15時より以前のお時間はお部屋の準備時間となりますので、チェックインをいただくことはできません。
「1台だけ先にお車のみを駐車しておく」「荷物だけ先におく」等も15時前にはご遠慮くださいませ。
Q BBQプランには食材はついてきますか？
A BBQプランに食材は含まれておりません。
BBQセット内容は以下になります。
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・BBQグリル（ガス燃料付き）
・トング
・紙皿
・紙コップ
・割り箸
・軍手
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☆食材や調味料等はご宿泊者様にてご用意をお願い申し上げます。
Q 雪の予報がありますがスタットレスの方がいいですか？
A 「ちるや」へ向かう道路は一部斜面となっており、降雪が見込まれる際には安全のためお車のタイヤをスタットレスにてお越しくださいませ。
スタッフも周辺状況を確認しておりますので、危険な場合にはご連絡をさせていただきます。